WORKADVERTISING

こんにちは！WEB・印刷物取扱い【総合広告代理店】
集客・集患、広告全般をサポートする
日本橋人形町広告代理店【ワーク印刷】の“アイザワ”です。

前回に続き、同じサロンに通っている（定着している）お客様の意見を見ていきます。　意外だったのが、通い続けている方でも、40％の人は
『明確な理由はないが、他に良いと思うサロンがないから』
『他のサロンを探すのが面倒だから』
『特に理由はない／なんとなく』と、答えている所です。

• 【前回記事】　『リピートしているからと言って、必ずお店を気に入っている訳では無い事！』
  ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧客満足度UPの対応策VOL.03

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『ココが良い』では無くて、『他に良い所が無い（見つからない）ｋら』『探すの面倒だから』という事なんです。　これでは、いつ離脱してもおかしくないですよね！

まずは、リピートしているから“安心”では無く、この人達にしっかりとしたリピート理由を植え付けましょう！　すでに来店してサービスが出来るので、新規の方を呼ぶよりも先に出来ますよね。
難しいのは、今リピートしてくれている方の、『見極め』です。　理由がある方と、無い方を見極めて下さい。

そして、リクルートさんのアンケート調査の結果から、定着する理由を理解して頂き、カスタマーの気持ちを掴む対策を考えていきましょう。

参考資料：出典元：（株）リクルートライフスタイル　ホットペッパービューティーアカデミー調べ

『このお店に通う』『この美容師さんにまた頼もう』と思う理由

サロン定着の理由、キッカケ（通い続ける理由　絶対に外せない条件）についてピックアップしてみます。（資料：52・53／71ページ）

実際、理由を持って、リピートしてくれている（定着している）方の、定着理由と、定着するのに絶対必要な条件を見てみましょう。

引用：ヘアサロンの定着理由【通い続けている理由】
52P次回は、全てのお客様がしっかりと理由を持って、定着して貰える為

1. 自宅からの距離が近いから
2. 担当が自分の好みや髪のクセを分かってくれているから
3. 担当と話しやすい／会話が楽しいから
4. 店内の居心地が良いから
5. 担当が自分に合ったヘアスタイルを提案してくれるから
6. 価格が安いから
7. イメージ通りの仕上がりになるから
8. ネット予約ができるから
9. 交通の便が良いから
10. 無駄な待ち時間がないから

上位の10項目を書き出してみました。　『自宅から近い』や『交通の便が良い』とか、現実的な部分もありますが、サロンの方に一番見て頂きたいのは、やはり
②担当が自分の好みや髪のクセを分かってくれているから
③担当と話しやすい／会話が楽しいから
⑤担当が自分に合ったヘアスタイルを提案してくれるから
⑦イメージ通りの仕上がりになるから
この、4項目です。　これは『美容師』としても重要な事ですよね。
そして、スタッフ全体で④の『店内の居心地が良いから』これを意識して頂きたいと思います。

以前の記事でも、書きましたが、⑧の『ネット予約ができるから』も、注目です。　複数回答のアンケートですが、約25%の支持があります。

【　関　連　記　事　】　サロン都合ではなく、お客様が求めているかどうかが重要なんです！
⇒⇒⇒【WEB予約】の導入は損？得？　判断基準はコレ！

しかし、回答の中に
『ネット予約ができるから』⇒24.7％
『無駄な待ち時間が無いから』⇒16.7％
『予約無しでも施術してくれるから』⇒9.9％
この様な、答えもあります。　現状把握をして、見極めが重要ですね。

サロンとしても、個人の美容師をしても、お客様が理由を持って、サロンに通って頂ける事を、常に考えて、『ファン』を増やしていきましょう。次回も、定着してもらう為の条件に付いて、考えたいと思います。

※　関　連　記　事　※

1. 【シリーズ記事vol.01】
   アンケートを元に、失客を避ける為、お客様がどう考えて、どう対応するか？　何を望み、何があると定着するのか？考えていく、定義について説明。
   ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧記事客満足度UPの対応策vol.01
2. 【シリーズ記事vol.02】
   お客様の『2度と来ないと決める理由』『お店を変えようと思う理由』についてアンケート結果から、紐解いていきます。
   ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧記事客満足度UPの対応策vol.02
3. 【シリーズ記事vol.03】
   お客様の『定着している理由』何となく通っている人も多い！
   ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧記事客満足度UPの対応策vol.03

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