WORKADVERTISING

こんにちは！WEB・印刷物取扱い【総合広告代理店】
集客・集患、広告全般をサポートする
日本橋人形町広告代理店【ワーク印刷】の“アイザワ”です。

リクルートさんのアンケート調査と結果から、カスタマーの気持ちに応えながら【顧客満足度アップ】対策の、改善点や新たな取組みの参考にして頂ければと思います。

参考資料：出典元：（株）リクルートライフスタイル　ホットペッパービューティーアカデミー調べ

大枠で分けてみた内容は
①通わなくなる（お店を変える）理由
②通い続ける（定着する）理由
③お店選びで重要な事
④要望やあったらうれしいサービス
⑤来店頻度別、サロンへ望む事

■『このお店に通う』『この美容師さんにまた頼もう』と思う理由

今回は、②サロン定着の理由、キッカケ（通い続ける理由　絶対に外せない条件）についてピックアップしてみます。（資料：50・51・52・53／71ページ）

アンケート結果によると、全体の約50％の人が、『毎回、同じ1つのヘアサロンに通っている』と答えています。

引用：ヘアサロン定着状況50P

その　同じサロンに通っている人達の『ヘアサロンの定着理由を聞いてみると、約60％の人が『そのサロンに通い続けたいと思う理由があるから』と、答えています。
ここで、興味深いのは40％の人は『明確な理由はないが、他に良いと思うサロンがないから』『他のサロンを探すのが面倒だから』『特に理由はない／なんとなく』と、答えています。
つまり、『このサロンが良い』と思っている訳ではありません。いつ離脱してもおかしくない状況を、サロン側が気付かないといけません。

リピートしているからと言って、必ずお店を気に入っている訳では無い事！　リピートしている ≠ お店を気に入っている

引用：ヘアサロンの定着理由51P

何度も来てくれている、お客様も、必ずお気に入りでは無い事を十分に理解して、来ている全てのお客様に、『理由を持って』定着して貰えるように対応していきましょう。　チョットした理由では離れないくらい。

新規のお客様を呼ぶ事は、とても大変で、コストもかかります。

次回は、全てのお客様がしっかりと理由を持って、定着して貰える為に、『通い続ける理由　絶対に外せない条件』を参考に今後のサロン行動を決めて頂きたいと思います。

そして、今、来てくれているお客様の“見極め”をして、通ってくれている理由を考え直してください。　それが今後のサロンの『売り』『強み』になると思います。

※　関　連　記　事　※

1. 【シリーズ記事vol.01】
   アンケートを元に、失客を避ける為、お客様がどう考えて、どう対応するか？　何を望み、何があると定着するのか？考えていく、定義について説明。
   ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧記事客満足度UPの対応策vol.01
2. 【シリーズ記事vol.02】
   お客様の『2度と来ないと決める理由』『お店を変えようと思う理由』についてアンケート結果から、紐解いていきます。
   ⇒⇒⇒　【お客様の声】アンケート、調査から見る、顧記事客満足度UPの対応策vol.02