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『ホットペッパービューティー』で来たお客様は再来率が悪い？！は『ホント』？

『ホットペッパービューティー』で来たお客様は再来率が悪い？！は『ホント』？？『ウソ』？？　どう感じていますか？

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こんにちは！【総合広告代理店】集客・集患、広告全般をサポートする日本橋人形町広告ディレクター“＠アイザワ”です。【広告blog】

美容院・美容室を中心に広告物を取扱っています。　サロンの経営スタイルや方向性等を考慮して、それぞれに合った、『最適な広告』をご提案する事を心がけています。

前回、顧客単価10,000円以上を目指す、サロン様が、まず注意すべき事、チェックすべき事を書いてみました。今回は関連事項として、単価を上げた際、重要になる『再来率』『固定化』について。

『ホットペッパービューティー』に関して、多く言われている『再来率が悪い』という事の原因と解消方法について、僕なりの見解を書いてみます。

『ホットペッパービューティー』で来るお客さんは
『再来率が悪い』って　なぜ  でしょう？？

以前から、多く言われていますが『ホットペッパービューティーのお客さんは再来しない』というのは実際どうなのか？　現状どうですか？

実際、あまり高くないと思います。

よく言われているのが『安い、新規のクーポンを狙って、次から次へ サロンを変える人が多いから』ですが、それだけでしょうか？

恐らく違います(^^;)　個人的見解としては、それだけでは無くなっていると思っています。

以前と違って  安い値段のクーポンを繰返し使える設定のサロンも、かなり増えています。　高単価サロンでは  今もありますが  そもそも、新規お試し価格よりも、低価格サロンのクーポンの方が安いのです。

では、それ以外の理由は何か？

参考資料：出典元：（株）リクルートライフスタイル　ホットペッパービューティーアカデミー調べ

リクルート、アンケート調査からも分かる！

値段、クーポン以外の再来しない理由の1つは『期待』や『想像』を超えていない事の様です。　不満やクレームがある訳ではない！　でも、再来はしない？！　その理由は 来店前に 『期待』『想像』が、高まっている事にある様です。

どうゆう事か？

『ホットペッパービューティー』の様に  大きな媒体から来るお客様は、サロン探しも積極的です。　幾つもあるサロンの中から、何らかの『理由』や『期待』を持って、あなたのサロンをチョイスしたわけです。

来店前に、期待が高まっている！

この場合のお客様は、『何かしら』　サロンまたは、人に対して『期待』や『一番良さそう』という評価になっている状態です。　ハードルも上がっています。　なので『想像通り』でも満足できない可能性があります。

『普通』や『問題無い』だけでは、とても満足には至らず  可もなく不可も無い場合、期待が高まっている分『こんな感じか』と、感じてしまい 『他ならもっと良いかもしれない』と、新たに探したり、次の候補サロンに行ってしまい　結果、 再来しなくなります。

他にも、サロンは多々ありますし、何より行動力があるので(^^;)

よくお聞きするのが『何の問題も無く帰って行ったのに、再来しない！  結局ホットペッパービューティーの新規はリピート率が悪い！！』という話しです。　ですが、これは少々違います。

期待が膨らみ過ぎると・・・・・・

ホットペッパービューティーの原稿を  見直してみて下さい。　カスタマーが過度な期待をする様な文章は含まれていませんか？　来る前に見る『情報』と『実際のサービス』に、『ギャップ』が生じていないか？

『コレ』こそが、再来しない最大の理由！

もしその事（期待した事、選んだ理由）に共感して、来店したのであれば、そこまででは無かったと感じたかもしれません。　カスタマーは『ガッカリ』したり、期待ハズレと思ったかもしれません。

書いて有る事を、やってない訳では無くても、　お客様は、もっと凄い事を想像していれば『ギャップ』は生まれます。

これでは、再来しないですよね。　先ほども書きましたが『ホットペッパービューティー』や大型サイトで、美容室を探している人は、サロン選びやスタイル選びに積極的です。

多くの中から選んだには、理由があって
期待も高まり、普通でもガッカリする！

積極的で、行動力のある人は、興味、関心も高い筈です。　そして、よく見ているので、目も肥えているでしょう。　こういった方を『満足』させる事は  簡単ではありません。　ましてや『感動レベル』なんて(^^;)

 【結果】『ホットペッパービューティー』で来た
お客様は、再来率が悪い？！はホント？？

『ホットペッパービューティー』で来る　お客様は再来率が悪い？⇒これは『本当』の場合もあります。　しかし、先程書いたような事が、理由であれば、対策、対応は出来る筈です。

原稿内容や公開中の情報との、ギャップを無くし、『これは凄い！』『書いてあったのはこういう事か！』と、実感して貰える様に、整えて行きましょう。

『実感』して貰う事が優先

原稿もサロンワークも、 どちらも『実感』して貰えれば問題ありません！

それだけで、来店者のサロンの評価は  確実に上がります！　この繰り返しで、リピーターも固定客も右肩に上がって行くはずです。

長くなったので、続きは次回にします。

今回は、再来しない理由の話しだけになってしまいましたので、　そうならない為の改善方法を紹介します。

期待が高まりすぎれば『再来』しない！　でも、『期待』して貰わないと来店して貰えない。　難しいですね。