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日本橋人形町、広告代理店の“アイザワ”です。

前回の①に続き、『ホットペッパービューティー』のプランについて、確認事項として、ピックアップした5つについて、今回は②③について説明してい行こうと思います。
〈参考記事〉⇒前回記事　①『人気順』の掲載順位の重要性。

プラン見直しの際に、確認して欲しい5項目

①『人気順』での表示順位が上がってこない
②リニューアル以前より、効果が落ちている
③リニューアル以降、客層やメニューの広がりを感じない
④スタイルページのPV数が高い
⑤現状の掲載料金と、更新後の料金の差額

関連記事①　プランアップは得か？損か？その基準は？⇓⇓⇓

【ホットペッパービューティー】最適なプランの考え方？！最上位プランは本当に効果が上がるのか？

リニューアルの前後での効果を分析する

前回記事でも書いた通り、①『人気順』の影響もあり、集客効果はリニューアルの前後で、変わってしまっているサロンも少なくありません。　一旦、客観的に数字として把握できる事を全て抜き出しましょう。②のリニューアル以前より、効果が落ちていないか？　現状の効果、今後の見込み数や期待値も含め、今のプランの価値があるのか判断する必要があると思います。

1. 新規集客人数
2. 新規のお客様の単価（サロンレポートでは検証出来ない）
3. リピーターの人数
4. 全体の客単価（サロンレポート参照）
5. 2回目のリピーターの人数とリピート率
6. PV数（トップページPV、スタイルページPV）※総PV数よりも重要
7. お気に入り登録数の伸び
8. スタイル、スタイリストのお気に入り登録数

以上の数字を、サロンレポートを元に、検証してみて下さい。　リニューアルによって、現状どうなっているかの変化を改めて見直しましょう。

合わせて③の客層やメニューの広がりがあるか？を検証してみて下さい。これは出来る方とできない方がいるかもしれませんが、客層（年齢層やタイプ等）の変化やメニューの傾向に変化がないか？を確認してください。

リニューアルのコンセプトは、『広く、深く』でしたので、実際そうなっているか？

これは、そもそも『ホットペッパービューティー』リニューアルのコンセプトです。　今よりも広い客層、細分化された、目的別の顧客獲得が出来る為のリニューアルでした。　②と③を調べる事で、数字的な『結果・効果』と、今後を見据えた『客層の広がり』が見込めるか？の判断です。　以前と変わらない客層やメニュー料金であれば、②と③の部分での掲載価値はあまりないと言わざるを得ません。

以前との比較だけでなく、現状満足のいく、望んでいる顧客、客質なのか？の検証が重要！

②と③を調べる事で、数字的な比較と、現状の数字の把握はできると思います。　それだけで、判断せずにもう一つ、数字的には表しにくい事ですが、現状の『顧客のタイプ、客質』は満足のいくものですか？　そして、リニューアル以前と比べ、『顧客のタイプ、客質』、『メニューや料金』に変化はありますか？　これらを十分に検証して、『過去との比較』『今現状の満足度』『今後の展望』それぞれ、答えを出して必要なプランを割り出しましょう。

次回に、この続きで、今、ホットペッパービューティーで来ているお客様の『顧客のタイプ、客質』、『メニューや料金』が思い通りになっているか？　違うのであれば、どのように変えていくか？を考えたいと思います。

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