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美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』

またまた、調子の良いタイトルにしてしまいました(´艸｀*)

でも、実際ほんの少しの違いで、あなたへの『信頼性』『信用度』は大きく変わって、リピート率、再来率、指名数に大きく影響します。

その違いが何なのか？　知りたくないですか？

それが分かると自身の事も分かるし、後輩や指導する際にも役に立つと思います。

『魔法の言葉』とか、言葉、単語の様な、『キラーワード』『キラーフレーズ』がある訳ではありません。　重要なのは『会話』だと思うんです。

Sales Promotion Director　@aizawa @アイザワ

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SPディレクター　アイザワ＠です。

sales promotion director　@アイザワ

リピート率が高いスタイリストになっちゃう(^_-)-☆

リピート率が高いスタイリストになる。 そんなリピート率の高いスタイリストが増えると、そのお店は、リピート率の高いお店になる訳です。

この『魔法の会話』、誰でも該当する訳じゃないんです。　該当する人というのは、

すでに出来ている人　実践してる人　やってる人　です

人気のスタイリストさんは、何かその理由があると思うのですが、そういう人の多くはこの『会話』ができているのだと思います。

誰でも出来る普通の事なんですが、やり方、しゃべり方、伝え方、そもそもそれを、するかしないかで、大きく変わるんです。

誰も出来る　普通の事なんですが　それを　無意識に出来る人と出来ない人がいるだけなんです。　無意識で出来ないなら　意識的にやればいいだけです。　そもそもその事自体は　簡単な事で 誰も出来る事なんですから。

だから今、リピート率が悪い人でも、気が付けば　リピート率は確実に上がります。

勿論、技術や知識が　一般的にある事が大前提ですけどね(^^;)

技術や知識はあるのに、イマイチリピーターが増えない、再来してもらえない、そういう方が対象です。

店販が売れる人と売れない人の違いも似た様な事

似たような事で、美容業界で、分かり易く例えると、店販が売れる美容師と売れない美容師って別れますよね。　実力や知識はほぼ同じでも、売れるか売れないかは差が出る事ありますよね。　これも この『会話』の部分で違いがあるんだと思います。

ただ、「よく喋るから」とか「無口だから」とか、その差ではありません。

伝える内容の違いです。

営業トークも　説明と説得を使い分けないとダメとよく言われます。

一言で言えば『コミュニケーション』なんですね

結局は、人と人との事なので、『コミュニケーション』なんです。

• しっかり 伝えているか？
• 相手に伝わっている？
• 相手は感じているか？
• 相手が実感したか？

そうなる為に、何をどうやって伝えればいいか？

その答えは･････････････････

希望通りに『私だから』できました

と、いう事が伝わる会話です。恩着せがましいのも、偉そうなのも全然だめです。　そこが難しい所です。　勿論このままもダメです。

説明が難しくて、一言では説明できないのですが､､､､､､(^^;)

カウンセリングや会話の中で聞いた、あなたの言葉を元に　私が考えて、私の技術と知識で施術して、結果、希望通り、これまでの問題が解決　になる筈です。

会話的には、

『この部分は、○○とおっしゃっていたので、○○ならない為に △△しました。　以前より○○は減ると思います』

とか

『○○みたいにナカナカならないとお聞きしたので、○○出来る様に△△してみました』

もっと言うと

『あなたの注文、希望を実現（再現）する為に、僕は、こう考えて、こうなる為に、こうしました、だから今回はいつもみたいに こうならずに　こうなる筈です』

今まで、上手くいかなかった事を、解決するように考えてくれた

希望通り行かなかったのに 希望に近づく工夫をしてくれた

こうする事で　こういった事の積み重ねで、その人にとって、あなた自身の価値が上がります。

何となく伝わりますか？この違い。

今までとは違う（過去との比較）

この先良くなりそう（未来の希望）

この人なら良くしてくそう！

だから　リピートしてくれる　指名してくれる。

広告,集患,増患,医療

最も重要な事は､､､､､､､､　ココが一番重要です！

こういった考え方も、やり方も　みんな当たり前のようにやっていると思います。　見直す、考え直す事は、

その事がお客様にしっかり伝わっていない

お客様が 感じてない、実感してない

この部分です。　だから『コミュニケーション』が重要になるんです。

人によって、注文内容によっても伝える事も内容も変わるので、一概に説明できませんが伝え方に問題があるのだと思います。　だからそこを見直せば　現状リピート率が低い人も　指名数が伸び悩んでる人も　数字を伸ばす事が出来る可能性がります。

だった、やる事はしっかりできているなら　後は伝え方変えるだけなんですから。

技術は時間がかかりますが、会話なんて、２、３回聞けば　すぐに変えられますよ。

難しい事では ないのですが　すぐにとなると上手くいかない場合もあります。

現在、いくつかのサロンさんで、勉強会させて貰っています。　リピート率アップお考えでしたら是非お問い合わせください。