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美容院の広告物専門取扱い代理店　日本橋  人形町の株式会社  ワーク印刷です。

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以前の、記事の中で、「都内にある、リーフレットでの集客率が驚異的に高い」サロン様の事を、お話しさせて頂きました。　そのお話の続きですが、社員教育、スタッフ教育、育て方のお話に繋がります。

その記事はこちらから　https://www.work-prt.com/news/archives/date/2016/03/02

ちなみに、その時のまとめは

【まとめ】　リーフレット成功の知恵袋!!!

■貰ったお客様が「お得！」「自分に合ってる」「いいね」と、感じて貰う内容を用意する。

■何度忘れられても、また、思い出して貰える様に、とにかく明るく   配り続ける。すると、必要になった時に思い出して貰える。

この様に、書きました。　そして重要な事がもう一つ！　それは、【多くの枚数、長い期間、配り続けるスタッフの意識づけについて】の事です。これが、「スタッフ教育」、「育て方」「意義付け」のお話です。

最近よく「リーフ配りを強要できない」「厳しくリーフ配りノルマを作るとスタッフが辞めちゃう」といった事をお聞きします。　これも1つの現実の様です。　自分の周りでも言動を聞いてみると、弊社も例外ではないかもしれません(^^;)　　「昔は・・・・・・」「自分の時は・・・・・」なんて、心の奥に芽生えますが・・・・・・・・・な、感じです。

しかし、上記でご紹介した、サロン様では、常に配り続けています。　リーフ大会なる、期間もあって、その期間には、より厳しい条件でリーフを配り続けています。　ある種、義務の様に、　ある種、当たり前の事の様に。　リーフ大会なる期間については、配った枚数や、集客の人数等を、忘年会等で表彰したりもあります。　それ以外の期間には、何も副賞はありませんが、当然の様に、頑張って配っています。僕自身には、そもそも、表彰や副賞の為に、頑張っているとも思えません。

では、どうして、この様な体制、スタッフの姿勢が続いているのでしょうか？　皆さんは、どう思いますか？　どうすればそうなると思いますか？

一番の理由を簡潔にいうと、それは、「伝統」です。　以前から、引き継がれ、受け継がれて来ているからだと担当の方はおっしゃってました。

リーフ配りを仕切るのは、「動員班」という、入社2年～4年を中心としたスタッフになります。　彼らはリーフの戻りのリサーチや動向を探って、次の原稿を検討します。　そしてまた、配り続け、また計測する。こういった作業を繰り返します。

そして、4月に新入社員が入って来ると、その新入社員は2年目、3年目のスタッフと、何かと行動を共にするので、こういった先輩の動きも当然目の当たりにしています。　　そして、一生懸命研究して作ったリーフレットで、お客様が来店してくれると、「嬉しい」「喜び」「楽しい」「良かった」「安心」や、さらに「やり甲斐」「もっと、という向上心」等の感情を、純粋に表現します。　その姿を、新入社員は見ています。　「来年は自分がやるんだな」と、感じ取れるでしょう。　頭の良い子は、コツや何かを盗もうとも考えるでしょう。　やっている姿を見る、やり方を見る、これも伝統ですが、重要な所はそこだけではなそうです。

【一番重要なのは】　リーフ配りを頑張って、得られた結果によって、【喜んでいる先輩の姿】【楽しんでいる先輩の姿】を目の当たりにする事が重要なんだと、お聞きしました。　　もちろん、いろんな性格の子がいるので、副賞目当ての子、１位という名誉の為に頑張る子、負けづ嫌いな子はそれぞれの理由で頑張ります。　その子達も、喜んでいる先輩の姿を見ています。　なので、改めて考えていません。　それでも、知らず知らずのうちに、それが当たり前の様に、みんな「喜び」を目指します。　極々、当たり前のように。当然の様に。

こういう、風潮がこのサロンの中に、強く根付いていて、それが引き続いているのです。　だから、誰も疑う事もなく、集客の当然の仕事として、リーフ配りをするのです。　　こういう風潮を作る事は重要だと思います。

“継続は力なり！”最近、実感する機会が増えていますが、この「伝統」も継続の賜物だと思いました。　余談ですが、この記事投稿も懲りずに続けて行こうと思います(^^;)

最近は「リーフ配りなんてしなくても、ホットペッパービューティーに出せば、新規客は来るんだから、時間の無駄」という、スタッフさんもいらっしゃいます。　しかし僕の個人的な見解はそれだけでは、長い目で考えると違うと思います。　地域性はあると思いますが、地域、周りの人達に“愛される”事は美容室にとって重要だと思います。　技術ももちろん大事ですが、コミュニケーションも非常に大事だと思います。　人対人ですから。

【まとめ】　リーフレット成功の知恵袋!!!

■先輩が積極的に結果を求めてリーフを配る。

■やっている姿だけでなく、結果が出た時に純粋に喜ぶ

■お客さんを呼ぶ為に、リーフを配るのは、当たり前という風潮を作る

次回は、そのサロンのスタッフさんが、地域の皆さんに自然と愛されている理由を、自分なりに解説してみます。　だから、これこそが【驚異の集客率】が生まれる、最大の理由だと思っています。　これが備われば、新卒の求人にも良い効果が出るはずです。　その理由をお教えします。

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